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常見問答
| Ｑ1： | 愛接送服務的對象是誰？ |
| Ａ： | 愛接送以服務「持有身心障礙證明或搭乘輪椅行動不便者」為主。 |
| Ｑ2： | 愛接送的車可以直接上下輪椅嗎？ |
| Ａ： | 可以，愛接送所有的車輛都是無障礙計程車（已改名為通用計程車），輪椅可以直接上車。 |
| Ｑ3： | 愛接送如何計價？ |
| Ａ： | 愛接送「按表收費不加價」。 |
| Ｑ4： | 如何預約訂車？ |
| Ａ： | 請選擇「預約訂車」功能，且最晚須在搭車前一天14:00前完成預約。 |
| Ｑ5： | 「預約訂車」成功後，什麼時候派車？ |
| Ａ： | 車隊最晚將於「搭車前一天20:00前」完成派車，並在APP「我的訂單」中顯示。 |
| Ｑ6： | 我有預約成功了，但沒收到派車資訊時該怎麼辦？ |
| Ａ： | 請撥打該車隊客服電話尋求協助，如無故不派車，請向「愛接送官方Line」申訴。 |
| Ｑ7： | 如何臨時訂車？ |
| Ａ： | 若您已經超過「預約訂車」的時間，可使用「臨時訂車」功能，由車隊自由搶單。 |
| Ｑ8： | 使用臨時訂車時，是否一定有車？ |
| Ａ： | 臨時訂車是由車隊自由搶單，所以不一定有車。 |
| Ｑ9： | 使用候補訂車時，是否一定有車？ |
| Ａ： | 候補訂車須視車隊訂單狀況而定，所以不一定有車。 |
| Ｑ10： | 如何包車？ |
| Ａ： | 請選擇「包車」功能，您可以在此查看各車隊之服務專線，並請直接撥打專線與車隊討論包車事宜。 |
| Ｑ11： | 可以請司機在現場等候，再載我回去嗎？ |
| Ａ： | 搭愛接送本質就像是搭計程車一樣，司機等候時，計費表會有費用產生。建議您將去程與回程分開預約。 |
| Ｑ12： | 看診時間不確定，要怎麼預約回程？ |
| Ａ： | 建議回程先預留多一點時間，若真的發生需要提早或延後的情況，再請直接與司機或車隊聯繫協調。只要不影響司機的前後趟任務，車隊與司機會儘量服務的。 |
| Ｑ13： | 完成訂車後，可以更改搭車時間或地點嗎？ |
| Ａ： | 訂單成立後不接受更改訂單內容。請重新預約訂車後，將原預約訂單取消即可。 |
| Ｑ14： | 可以取消預約嗎？ |
| Ａ： | 愛接送車輛有限，請珍惜訂車。如因故必須取消訂車時，請於搭車前自行在APP「我的訂單」中按「取消訂單」。 |
| Ｑ15： | 取消訂單後會有懲罰嗎？ |
| Ａ： | 在「搭車前一天下午14:00後~超過乘車時間」取消，均會扣點，一個月內累積5點便會有停權懲罰。詳細停權規則請至個人頁面→違規紀錄→停權說明查看。 |
| Ｑ16： | 個人資料(如身分證字號)填錯了，該怎麼辦？ |
| Ａ： | 請您至個人頁面，點選「會員設定」進行修改。 |
| Ｑ17： | 要怎麼知道我所在的區域有無提供愛接送服務？ |
| Ａ： | 請您直接在APP預約訂車，若預約成功便是在服務範圍內。也可以至個人頁面的服務範圍，查看各車隊的聯繫電話及服務區域。 |
| Ｑ18： | 「具有效身心障礙證明」欄位為何顯示「驗證中」？ |
| Ａ： | 若是新註冊用戶（或變更身份證字號），在輸入「身份證字號」後須等約30分鐘，系統自動連線衛福部資料庫，確認是否「具有效身心障礙證明」。 |
| Ｑ19： | 我明明具有「身心障礙證明」為何APP顯示為「否」？ |
| Ａ： | 愛接送的身份審查係以衛福部資料庫為準，如有疑慮，請檢查身心障礙證明是否已經過期，或洽所在地縣市政府查詢。 |
| Ｑ20： | 我有身心障礙證明，搭愛接送有什麼優惠嗎？ |
| Ａ： | 愛接送目的之一在改善「車資隨意加價行為」，讓身障者享有與一般人搭計程車相同的待遇「按表收費不加價」。 |
| Ｑ21： | 可以使用敬老愛心卡嗎？優惠方式是什麼？ |
| Ａ： | 部分縣市可以使用。如臺北市、桃園市、臺中市、高雄市(博愛卡)等；但各縣市優惠方式不同，詳洽詢各縣市敬老愛心卡使用規定。 |
| Ｑ22： | 遇到司機說無法使用敬老愛心卡，該怎麼辦？ |
| Ａ： | 請透過愛接送官方Line向我們申訴。 |
| Ｑ23： | 同時預約去程及回程，為什麼只成功預約單趟次？ |
| Ａ： | 可能是因為A點在服務範圍內，但B點不是，導致只有單一趟次預約成功。建議您直接電話詢問車隊可否一併承接去程及回程的趟次。 |
| Ｑ24： | 為什麼之前都可以預約，現在卻顯示不在服務範圍內？ |
| Ａ： | 因服務範圍皆是由車隊自行訂定，而車隊有自己的經營考量，會定期針對範圍做異動調整。 |
| Ｑ25： | 可以指定特定司機嗎？ |
| Ａ： | 司機是由車隊依據業務進行指派，較無法指定特定司機承接，請見諒。 |
| Ｑ26： | 如何知道A地點到B地點的車資是多少？ |
| Ａ： | 在愛接送APP預約訂車時，便會顯示預估車資，但實際車資還是以計程車按表收費的金額為主。 |
| Ｑ27： | 如果被司機多收費用該怎麼辦？ |
| Ａ： | 請撥打該車隊客服電話或向「愛接送官方Line」申訴。 |
| Ｑ28： | 可以開收據證明嗎？ |
| Ａ： | 請搭完車後，直接向司機索取收據。 |
| Ｑ29： | 有提供爬梯機嗎？ |
| Ａ： | 愛接送是以提供運輸服務為主，因此並未有準備爬梯機。 |
| Ｑ30： | 最早可以在用車日的前幾天進行預約？ |
| Ａ： | 最早可在用車前14天進行預約。 |
| Ｑ31： | 除了電話之外，可以傳送文字訊息給司機嗎？ |
| Ａ： | 可以。當司機開始執行預約時，您可以按下主畫面「執行中」的傳送訊息圖示，便可用文字與司機聯絡。但因司機是在行駛車輛的狀態，不一定能立刻回覆。 |
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